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2021年通過打造良好的口碑推廣來助力眼科機構的快速發展

TVB粉丝论坛網絡 | 2021-02-21 | 分享至:
成都TVB粉丝论坛網絡發現,眼是心靈的窗戶,但近幾年來,兒童青少年近視問題日趨嚴重,而且低齡化趨勢明顯,已成爲一個嚴重的社會公共衛生問題。世衛組織的一份研究報告顯示,目前我國近視率已達6億,青少年近視率已居世界首位,其中,中國高中生和大學生的近視率都超過了70%,小學生的近視率也達到了40%左右,而美國青少年的近視率只有25%左右,澳大利亞只有1.3%,德國則一直處于15%以下。

眼科保健市场包括眼病诊疗、激光近视手术和医学视光三个板块,其中70%可以通过手术来解决。该病的诊治以白内障、青光眼、眼底病为重点,治疗方法主要有药物和手术两种。其中,激光近视手术包括传统的准分子激光手术、飞秒激光手术和全飞秒激光手术。医疗验光相对于普通验光而言,普通验光是指普通眼镜店的配镜验光,而医学验光则是综合各种条件,科学地开出的处方。国内眼科医疗服務市场保持高速增长,2021年国内眼科市场将突破1500亿元。


面對競爭日益激烈的眼科市場,如何打開新的渠道就顯得尤爲重要≮碑推廣是利用人與人之間的溝通來進行營銷的一種方法,但是口碑推廣也是一種很難做到的方法≮碑好就意味著眼科機構在消費者心中有很高的信譽和權威,眼科機構砸大錢做廣告也同樣難以做到。

而且口碑推廣的難點是,它的決定權不在眼科機構,而在用戶,眼科機構不需要花很多錢去宣傳,而是把話語權完全交給用戶去決定。在口碑推廣的世界裏,越少的用戶控制,越淡化自己的商業利益色彩,傳播的效果就會越好。怎樣做好口碑推廣,需要眼科機構不斷思考,調整營銷策略。

因此,眼科机构应该怎样做好口碑推廣呢在这里成都TVB粉丝论坛網絡的小编就为大家介绍我们对于眼科机构如何开展口碑推廣战略的一些看法。

一、眼科機構應該重視每一位感興趣的客戶
如今,许多公司都将“以客户为中心”视为一种战略或经营理念,但很多时候,这一指导在执行过程中会出现偏差,例如销售人员为了多卖産品而常常不考虑客户的需要而喋喋不休,或对那些迟迟不作出决定的客户说三道四,甚至对那些看上去不像目标客户的人冷淡,这些行为都会使人们产生消极的感觉。

對于消費者來說,消費體驗上,他們更容易記住表現上的不足,所謂好事不出門,壞事傳千裏就是這個道理,對于用戶來說,一點不足會給人留下的記憶遠比好的更深刻。所以,眼科機構要贏得良好的口碑,就必須讓每一位對你感興趣的顧客微笑,盡管有些顧客並不一定會買你的東西,但你的表現會使他們津津樂道,他們會主動地幫助你宣傳你的與衆不同和你的熱情好客,而且很多時候,一些顧客還會因爲你的真誠而改變主意。

二、良好的服務是形成良好口碑的重要因素
雖然許多眼科機構認爲這會花費大量的人力成本,但與那些令消費者厭煩的廣告相比,哪種投入更劃算呢公司應該多爲消費者考慮一些,多考慮一些消費者的感受,多關注他們的聲音,這樣眼科機構才能省下一些錢,也能多賺一些。

三、眼科機構必須主動創造一些機會
让更多的人记得你,让他们有更多的机会去口碑传播。有什么人会在某些场合自动推荐你呢除令人愉悦的消费体验外,更重要的是,眼科机构在消费者心中埋下口碑的种子,让人们主动地与他人沟通,并向他人推荐依靠眼科机构提供的增值服務,甚至是附加价值的东西。


就像在吃東西,只有那些回味無窮的東西,下一次人們才會繼續來。下列方法中可能會對大家有一定的幫助:

(1)送出超出消費者意料之外的小禮物。
如果买了你的産品,得到了意想不到的收获,他们往往会很高兴,并把自己的收入展示给别人,因此,与你的産品有关的副産品或小的印有公司标志的産品,甚至一些消费者喜欢的小礼物,如钥匙扣、挂历、电话卡等等,都是很好的口碑推廣工具。

当客户离开时,记得给客户一张精美的联系卡,産品手册或公司出版物。无论顾客对你的商品是否感兴趣,他们都愿意收集那些看起来很漂亮的东西,所以印上你的公司地址或産品简介的精美卡片、産品手册或眼科机构内部刊物,对他们来说,是日后回忆的道具。

假如有人买了你的産品,你也不要吝惜送他们两份这样的礼物,因为一般情况下,消费者在介绍时,也希望能送一件能证明你的东西,你再多送一件,他们就是无偿做你的推销员。尤其当消费者主动要求时,你更应该毫不犹豫地给予,因为他们更多地要求这些带有你信息的东西,往往是因为喜欢,因为他们要向别人炫耀。

(2)定期舉辦一些酬賓活動。
每年你都得在一定的時間內開展促銷活動,或者舉辦一些酬賓活動,例如節日、眼科機構年會等,這些活動能讓消費者感覺到你對他們的關注,他們經常會因爲這一天來消費,甚至成群結隊來支持你。但注意不能每天都這樣,也不能名不副實,必須讓酬賓成爲消費者真正得到實惠的一項活動。

(3)讓消費者成爲您尊貴的顧客。
每一位消费者都希望自己能成为眼科机构的贵宾,比如在银行或电信营业厅办理业务,消费者都希望自己能获得优先服務:在餐馆,消费者希望下次光临时你能记得他,给他一些优惠。所以,对于眼科机构来说,向客户提供折扣卡,VIP卡,向客户提供他们喜欢的特殊服務,将使您的産品或服務细水长流。

(4)關注客戶的意見。
如果有顧客向你提建議,不要告訴他們這件事辦不到,你要收集他們的意見,或在適當的時候告訴客戶你們采取了什麽措施。用戶希望自己的意見能對眼科機構起到指導作用,如果員工找借口或不正確對待這些意見,將極大地打擊用戶的積極性。在需要的時候,甚至可以接受他們的意見,讓他們覺得自己受到重視。爲了你的這些行爲,他們肯定會向你講述他們給你建議的故事,這樣就可以吸引更多的人來參與。

成都TVB粉丝论坛網絡认为,营销不应只关注消费者的行为,更应关注他们的嘴,所以在新的营销时代,我们不应只请消费者注意,还要请消费者说,只有人们的赞美才能吸引更多的人的注意,这就是口碑推廣所需要去追求的。

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